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　　【題目】

　　在單位，有個人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權利，你怎么辦？

　　【測評要素】

　　協(xié)調(diào)人際關系能力

　　【參考答案】

　　（1）作為一名公務員，遇到此類問題，要冷靜對待，積極應對，妥善處理。

　?。?）有人來找我大吵大鬧，首先我應克制自己的情緒，非常禮貌的把這位同志請到會客室，給這位同志道歉，盡力穩(wěn)定好他的情緒。

　?。?）真誠和婉地和這位同志做好溝通工作。如果是由于我工作的失誤確實侵犯了他的權利，我會主動承認錯誤，再次向當事人道歉，懇切地請求這位同志諒解，并對產(chǎn)生的損失做出補償。

　?。?）如果我按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒有侵犯他的權利，對此我依然要耐心與這位同志溝通，盡力達成諒解；如果這位同志依然堅持己見，我會堅持工作立場和原則，并及時報告領導，向領導說明真實情況。

　　（）良好的人際關系是順利開展工作的前提和條件。作為一名公務員，在實際工作中，不但要善于保持良好的人際關系，同時還要堅持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。