我們通常將公務(wù)員面試題目的常見題型分為以下五類：自我認(rèn)知與職位匹配、綜合分析、人際溝通、組織管理與應(yīng)急應(yīng)變。但是在我們研究具體真題的過程當(dāng)中會發(fā)現(xiàn)題目經(jīng)常出現(xiàn)兩種甚至三種題型的相互交叉。比如組織管理題目與應(yīng)急應(yīng)變的題目會出現(xiàn)交叉，應(yīng)急應(yīng)變題目與人際溝通題目會出現(xiàn)交叉，自我認(rèn)知與職位匹配題目與綜合分析題目也會出現(xiàn)交叉等等。在面對此類問題的時候，我們在答題的過程中可以以一種題型的答題思路為準(zhǔn)，同時借鑒另一種題目的答題思路。比如應(yīng)急應(yīng)變與人際溝通存在交叉的時候，我們以應(yīng)急應(yīng)變的答題思路為準(zhǔn)，同時參考人際溝通的態(tài)度--原因---化解----避免這樣的答題思路。以下面的題目為例：
例題：某鄉(xiāng)村違章搭建問題嚴(yán)重，有同事在下鄉(xiāng)調(diào)查處理此事時與違章搭建者發(fā)生沖突，你怎么去解決此事？
【參考解析】
首先，趕到現(xiàn)場分開情緒激動的雙方當(dāng)事人，一方面安撫同事的情緒，了解情況，相信同事能夠及時平復(fù)情緒，協(xié)助我積極處理問題。另一方面，請村民家屬安撫村民情緒，幫助做好勸解工作。等雙方情緒平復(fù)后，多方了解取證，調(diào)查事實(shí)真相。如果之前調(diào)查處理有誤，此建筑不屬于違章建筑，聯(lián)系同事及時向群眾道歉，承認(rèn)工作失誤，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。如果調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)確屬違章建筑，針對沖突的原因采取不同的解決方法。發(fā)生沖突可能是由于同事之前工作方法有問題，工作態(tài)度有些急躁，不夠耐心，因此造成了雙方的矛盾，如果是這樣的話我會聯(lián)系同事，積極道歉并且耐心講解拆除違章建筑的政策法規(guī)；可能是由于同事對相關(guān)政策法規(guī)講解不夠透徹深入，導(dǎo)致群眾不理解釀成了沖突，我會做好溝通工作，將違章建筑拆除的政策法規(guī)做一個全面深入的講解，相信群眾了解之后不會再有過激行為；也可能是違章建筑事關(guān)群眾切身利益，群眾有實(shí)際生活的困難，違章建筑關(guān)系到他的經(jīng)濟(jì)來源。如果是這樣的情況我會對群眾動之以情曉之以理，以說服教育為主，讓群眾意識到違章建筑會危害自身的生命安全，違章建筑的拆除保護(hù)他們自身的安全，也符合整個鄉(xiāng)村的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，說服村民關(guān)注長遠(yuǎn)利益。在工作方法上，可以采取“軟磨硬泡”的土辦法，先講解，再通知，然后從村民的周圍入手，說服他的親友幫忙做好說服工作，接下來聯(lián)系村委會說服其拆除違章建筑，多番勸導(dǎo)。
群眾利益無小事，以后在違章拆除的過程中如果遇到了類似問題，我會引以為戒。深入學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，并做好法律法規(guī)的宣傳工作，這樣為以后工作的順利開展做好前期的鋪墊。具體調(diào)查處理過程中工作態(tài)度耐心細(xì)致，考慮群眾生活實(shí)際困難，如果遇到確實(shí)生活困難的群眾記錄他們的情況，及時向有關(guān)部門反映，及時解決群眾的實(shí)際困難。
