于即將進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的廣大考生來(lái)說(shuō)，在考場(chǎng)上良好的應(yīng)變能力能夠幫助大家贏得考官的認(rèn)同，因?yàn)楣珓?wù)員在工作的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的事情，需要大家具有一定的應(yīng)變能力，所以國(guó)考面試也把考察應(yīng)變能力列入其中，對(duì)于考察這一能力的題目在面試題目中是屬于比較簡(jiǎn)單的題目。
應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問(wèn)題的能力，即應(yīng)對(duì)變化的能力。此類試題通過(guò)考查考生在面對(duì)突發(fā)情況或者壓力時(shí)，能否保證情緒穩(wěn)定，不手忙腳亂；面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，能否迅速找到解決辦法，考慮周到細(xì)致，方法合理有效；能否反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，從而判斷是否適合或勝任所報(bào)考的崗位。
考察應(yīng)變能力的題目主要分為兩類：一般突發(fā)類（如在工作、生活中碰到一些突發(fā)的場(chǎng)景，應(yīng)如何去面對(duì)）和公共危機(jī)類（如遇見(jiàn)地震、火災(zāi)、洪水等情況，應(yīng)如何去處理），作為一名基層公務(wù)員，在絕大部分的情況下，碰到公共危機(jī)，都是聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，作為一個(gè)負(fù)責(zé)人去解決事情的可能性比較少，所以一般不考。所以下面主要談一下一般突發(fā)類的答題思路和答題技巧，幫助大家很好的應(yīng)對(duì)一般突發(fā)類題目。
一、一般性突發(fā)類答題思路：
1.提出問(wèn)題。提出自己所面臨的問(wèn)題即點(diǎn)明矛盾，并說(shuō)明自己在處理過(guò)程中的原則、態(tài)度和處理的意義。
2.分析問(wèn)題。分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因?yàn)橹饕芙鉀Q了，其他矛盾也就迎刃而解了。
3.解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題時(shí)一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內(nèi)提出有效的短期和長(zhǎng)期的解決對(duì)策。
二、一般突發(fā)類題目的答題技巧：
1、以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題
考生對(duì)這類題目回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性?？忌谒伎紗?wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的辦法，再用第一人稱表述出來(lái)，這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2、分清輕重緩急，權(quán)衡利弊
如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則；如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再發(fā)生類似的事情，同時(shí)為下次解決類似事件積累經(jīng)驗(yàn)。
接下來(lái)結(jié)合一個(gè)具體的題目讓大家能夠很好的掌握一般突發(fā)類題目的答題思路及技巧。
例：交警小張?jiān)谝婪ㄌ幚磉`反交通規(guī)則的女司機(jī)時(shí)，該女司機(jī)把自己關(guān)在車?yán)锿媸謾C(jī)，拒不配合執(zhí)法，引起路人圍觀，導(dǎo)致交通擁堵。而此時(shí)，媒體人員也趕了過(guò)來(lái)。如果你是交警小張，遇到這種情況怎么辦？
【考察能力】應(yīng)變能力。本題主要考查考生能否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做出準(zhǔn)確判斷，能否考慮全面、分清輕重緩急、妥善協(xié)調(diào)處理好現(xiàn)場(chǎng)各種問(wèn)題和矛盾。
【答題要點(diǎn)】
?。?）向圍觀路人進(jìn)行解釋說(shuō)明，并疏散圍觀路人，暢通交通。
?。?）與車內(nèi)女司機(jī)耐心的溝通，希望她支持配合我們執(zhí)法。
?。?）與媒體工作人員進(jìn)行溝通，如實(shí)解釋事情經(jīng)過(guò)，并歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督報(bào)道。
【參考答案】
遇到這種情況時(shí)，我會(huì)首先保證交通的順暢，并加強(qiáng)與女司機(jī)和媒體的溝通與解釋，冷靜妥善地處理好這件事。
首先，我要?jiǎng)駥?dǎo)圍觀的路人離開現(xiàn)場(chǎng)，如果路人在我的好言相勸下能夠積極配合我的工作，那么交通狀況就會(huì)得到好轉(zhuǎn)；如果路人在我的勸說(shuō)下仍不肯離去，那么我會(huì)立刻與附近巡邏的同事取得聯(lián)系，請(qǐng)求他們的援助，及時(shí)疏散圍觀的群眾。
其次，主動(dòng)、耐心地與車內(nèi)女司機(jī)進(jìn)一步地溝通和交流，希望她支持配合我們的執(zhí)法行動(dòng)。向她詳細(xì)講明她違反的交通規(guī)則以及相應(yīng)的處罰，希望她能夠配合我們的執(zhí)法工作；如果她拒不接受的話，會(huì)加重違法行為，甚至可能會(huì)因擾亂公共治安而被拘留。我相信在我說(shuō)明利害關(guān)系后，這位女司機(jī)會(huì)接受違規(guī)處理的。
最后，與前來(lái)采訪的媒體工作人員進(jìn)行溝通，接受其采訪，如實(shí)地解釋事情的經(jīng)過(guò)和原因，表示自己會(huì)在職責(zé)范圍內(nèi)為媒體提供其所需信息，歡迎媒體進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤報(bào)道。但也希望媒體堅(jiān)守其公正客觀的報(bào)道原則，為營(yíng)造良好的社會(huì)秩序貢獻(xiàn)力量。
在以后的工作中，會(huì)更加注意與群眾溝通的方式并加大交通法規(guī)的宣傳，以避免類似的事件再次發(fā)生。
