某村有一村民在自家地方種樹(shù)，嚴(yán)重影響其他村民的作物生長(zhǎng)，村民勸阻無(wú)效，向村委會(huì)投訴，并說(shuō)再不解決就去砍樹(shù)。你是村委會(huì)的一員，你怎么樣處理這件事情？
【解析】 問(wèn)題處理類(lèi)
【此題考核核心】 應(yīng)急能力
【答題主線】 穩(wěn)定情緒+了解情況+解決問(wèn)題+總結(jié)提高
【參考答案】 首先，穩(wěn)定村民情緒，了解具體的情況，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，看是否屬實(shí)。
其次，如果情況屬實(shí)，先安撫受害的一方，并以村委會(huì)的名義出面來(lái)解決事情，化解雙方的矛盾。比如可以建議給予受害方一定的補(bǔ)償?shù)取?/p>
接著，與種樹(shù)的村民進(jìn)行溝通，說(shuō)明利害關(guān)系，采取方法減少對(duì)其他村民的作物生長(zhǎng)的影響或者將樹(shù)砍掉。
再次，如果在說(shuō)服的過(guò)程中遇到困難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，得到支持和幫助。
最后，如果協(xié)商不成的話，因?yàn)榉N樹(shù)居民的行為已經(jīng)違反了民法中相鄰權(quán)的規(guī)定，可以建議他們通過(guò)法律途徑進(jìn)行解決，但是問(wèn)題沒(méi)有解決之前雙方都必須保持必要的克制。防止矛盾進(jìn)一步深化。
【點(diǎn)睛】 處理這類(lèi)矛盾主要考查考生的人際溝通和實(shí)際工作能力。特別是處理問(wèn)題的技巧性和靈活性。所以考生思考的越全面，處理問(wèn)題越有效就越能拿高分。
