一、情景模擬最重要的題型特征
情景模擬本質(zhì)上就是“傳統(tǒng)題型+現(xiàn)場(chǎng)模擬”，雖然在答題要求上有所創(chuàng)新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統(tǒng)題型的基本答題思路。
二、答題時(shí)應(yīng)采用的語(yǔ)言表述方式
1.采用對(duì)話方式
情景模擬類試題要求的是“現(xiàn)場(chǎng)模擬”，也就是直接“表演”出溝通過程或解決問題的過程，因此，答題的表述方式從敘述式變成了“對(duì)話式”。
2.使用口語(yǔ)表達(dá)
在講解之前的答題思路與技巧時(shí)，我們都要使用盡量規(guī)范、正式的語(yǔ)言，但是在情景模擬時(shí)，這個(gè)要求則恰恰相反，必須使用貼近生活的日常用語(yǔ)。大家要注意的是，千萬不可以在現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)說“套話、空話”。
三、情景模擬答題技巧
(一)測(cè)評(píng)要素
首先我們需要了解一下情景模擬的測(cè)評(píng)要素。情景模擬中，考生需要“扮演”的角色很多時(shí)候就是他所報(bào)考的崗位，題目中設(shè)置的情景往往是該崗位實(shí)際工作中最具有代表性或挑戰(zhàn)性的問題，重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類似的問題和機(jī)遇時(shí)，是否能及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)其進(jìn)行分析、判斷，并做出科學(xué)的決斷。
在情景模擬中，考官一般從以下4個(gè)方面來評(píng)價(jià)考生的行為表現(xiàn)：
1.角色定位能力
考生要對(duì)情景角色的言行舉止準(zhǔn)確理解和把握，在深刻理解角色任務(wù)的基礎(chǔ)上迅速進(jìn)入情景，按照題目要求采取相應(yīng)行為。
當(dāng)題目中出現(xiàn)“請(qǐng)將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下”這樣的表述，也就是需要將考官當(dāng)成情景中的其他角色時(shí)，考生一定要有意識(shí)的快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對(duì)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等方面與情景設(shè)置的身份相匹配。
2.解決問題能力
重點(diǎn)考察考生在面臨與實(shí)際工作類似的問題和機(jī)遇時(shí)，思維是否敏捷，是否能有效控制情緒和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)問題進(jìn)行分析、判斷，能否有計(jì)劃的通過組織協(xié)調(diào)、科學(xué)決斷，將問題合理解決。
3.舉止儀表
考生在情景模擬中的言談舉止是否符合角色及情景要求，說話的內(nèi)容，語(yǔ)氣聲態(tài)及伴隨說話時(shí)的表情、動(dòng)作等是否符合談吐禮儀規(guī)范。
4.人際溝通能力
情景模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)。
(二)答題技巧
1.語(yǔ)言轉(zhuǎn)化
在作答時(shí)，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語(yǔ)言進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化，千萬不可在語(yǔ)言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語(yǔ)言。
2.進(jìn)入角色
情景模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，會(huì)為我們指定一個(gè)角色，并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。那么，我們就要明確兩個(gè)問題：
一是自己的身份、角色。
要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。
二是自己的崗位、行業(yè)特征。
例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。
3.明確對(duì)象
情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級(jí)關(guān)系。面對(duì)上級(jí)、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談。
其次，要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來構(gòu)建話語(yǔ)，以增加對(duì)方接受話語(yǔ)的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對(duì)象，語(yǔ)言表述上肯定會(huì)有所區(qū)別。
最后，還要關(guān)注對(duì)象的情緒和心理狀態(tài)。在對(duì)方非常憤怒時(shí)和對(duì)方心情愉悅時(shí)，我們的表述語(yǔ)言又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。
4.定位情境
考生要根據(jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進(jìn)行作答。
在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時(shí)，說話就應(yīng)該相對(duì)嚴(yán)肅一些，話題一定要注意持重雅致。
相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時(shí)面越小，說話就要自然一些，話題可以相對(duì)隨意一些。
(三)真題詳解
你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【參考答案】
張科長(zhǎng)：
您好!我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對(duì)我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。
上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會(huì)上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。
后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識(shí)表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識(shí)，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識(shí)，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對(duì)咱們國(guó)稅有了全新的認(rèn)識(shí)。
這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動(dòng)力!真希望以后還能有機(jī)會(huì)聽您的課。
張科長(zhǎng)，請(qǐng)?jiān)试S我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機(jī)會(huì)跟您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)嗎?太好了!謝謝您的指導(dǎo)。
您的樓層到了。
(開電梯)張科長(zhǎng)，再見!
四、情景模擬備考策略
(一)夯實(shí)基礎(chǔ)
考生在拿到情景模擬題目時(shí)，首先應(yīng)該明確本題與哪種傳統(tǒng)類型的題目?jī)?nèi)核相同，進(jìn)而按照人際溝通、演講或應(yīng)急應(yīng)變相應(yīng)的答題思路和答題技巧，轉(zhuǎn)換為情景模擬的表述方式后，從容作答。
備考情景模擬，必須建立在熟練運(yùn)用傳統(tǒng)題型答題思路的基礎(chǔ)之上，中公教育專家建議各位考生，在備考過程中應(yīng)該先掌握傳統(tǒng)題型，之后再演練情景模擬，切不可揠苗助長(zhǎng)，否則將會(huì)“賠了夫人又折兵”。
(二)從容作答
很多考生在情境模擬作答時(shí)表現(xiàn)欠佳，都是因?yàn)闇?zhǔn)備不夠充分。一是沒預(yù)料到這類題型的出現(xiàn)，在考官念完情景模擬題目后，一時(shí)間很難擺脫普通題型的思維慣性，所以完全沒有采用現(xiàn)場(chǎng)模擬的表述方式;二是在嚴(yán)肅的面試考場(chǎng)放不下架子，遇到情景模擬，一想到要用口語(yǔ)答題時(shí)就難以啟齒，結(jié)果嚴(yán)重影響了最終的答題效果。
