在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試答題的過(guò)程中，很多考生的思路容易出現(xiàn)偏差，往往“高談闊論”之后發(fā)現(xiàn)跟正解大相徑庭。如何防止答題思路“跑偏”?下面通過(guò)例題跟大家進(jìn)行探討。
例：你的一個(gè)朋友想通過(guò)你見你們局長(zhǎng)，但是你知道局長(zhǎng)不想見他。你該怎么辦？
很多考生看到題目之后會(huì)產(chǎn)生各種想法，“讓見還是不讓見？”“肯定不能讓他見”還有些考生認(rèn)為“還是要幫下朋友嘛！”……許多考生開始進(jìn)行各種各樣的糾結(jié)和猜測(cè)，甚至在不知所云中答完了題目。之所以如此，往往是因?yàn)榭忌鷽](méi)有把握好題干的主要構(gòu)架，搞不清楚主要矛盾。甚至憑借自己主觀的處事方式做了“了斷”,也讓答題方向徹底跑偏。
實(shí)際上，這個(gè)簡(jiǎn)短的題目構(gòu)造了一個(gè)矛盾，矛盾的一方是“朋友想見局長(zhǎng)”,另一方是“局長(zhǎng)不想見他”,而“我”連接起了“朋友”和“局長(zhǎng)”.“我”之所以會(huì)感到犯難是因?yàn)?，一方面“我”有幫助朋友的“私情”需要，另一方面有服從工作紀(jì)律和局長(zhǎng)意志的義務(wù)。至此不難發(fā)現(xiàn)，題干實(shí)質(zhì)上是在問(wèn)我們，當(dāng)生活角色和工作角色、“私”和“公”發(fā)生沖突了，我們會(huì)怎么處理。這測(cè)察的是公考九大測(cè)評(píng)要素中的“人際交往意識(shí)與技巧”,要求我們?cè)瓌t至上，堅(jiān)持原則性和靈活性相統(tǒng)一。只要圍繞這根主線作答，便不會(huì)去糾結(jié)更多細(xì)節(jié)信息，且抓住了命題點(diǎn)和主要答題方向。
首先判別朋友的事情是否觸犯原則，如果觸犯原則要規(guī)勸朋友；倘若是朋友的合理請(qǐng)托則考慮局長(zhǎng)不想見的原因，創(chuàng)造條件為朋友爭(zhēng)取解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果還有考生非要追問(wèn)“這種情況下局長(zhǎng)仍然不想見他呢？”那么答案很清楚，工作原則要求我們服從領(lǐng)導(dǎo)安排，“我”可以在原則允許的范圍內(nèi)為朋友提供力所能及的其它幫助。這就是堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一的思想，要有機(jī)關(guān)人員角色意識(shí)和原則底線，還要靈活處理問(wèn)題不失人情味。在答題表述的過(guò)程中我們當(dāng)然可以有更加多樣的表達(dá)，比如跟領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)選擇什么時(shí)機(jī)，怎樣委婉說(shuō)明問(wèn)題，但是總體的答題脈絡(luò)必須清晰，符合命題考點(diǎn)要求。
回顧一下這道例題，許多考生之所以選錯(cuò)方向或者肆意填補(bǔ)事件中的空白信息，就是對(duì)于結(jié)構(gòu)化面試題目的特點(diǎn)缺乏了解。實(shí)際上，考官并不想就題目跟考生漫無(wú)目的地聊人生、談生活，而是針對(duì)性很強(qiáng)地測(cè)評(píng)公職人員所需的相關(guān)特質(zhì)。這一切要求考生必須注意以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)習(xí)審題，探究規(guī)律，切中考點(diǎn)。不管是何種題型，題干中總是系統(tǒng)地包含著諸多矛盾。要學(xué)會(huì)從問(wèn)題出發(fā)，理清矛盾主次，抓住主要矛盾，這就切中了考點(diǎn)，找準(zhǔn)了主要答題方向。切忌在無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上糾結(jié)。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)接下來(lái)還需要對(duì)面試的測(cè)評(píng)要素及常見出題形式進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
二是打破思維局限，避免肆意腦補(bǔ)。確定答題主線后，就要在這個(gè)脈絡(luò)下進(jìn)行理性分析。但是因?yàn)殚啔v和思維方式差異，考生往往局限在自己的“所見所聞”中，肆意腦補(bǔ)信息。生活中的事件鮮活地呈現(xiàn)在我們面前時(shí)，它包含諸多要素或變量。如上文例題，若放在現(xiàn)實(shí)生活中，也可能“我”跟某個(gè)其他領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系較好，而該領(lǐng)導(dǎo)又能跟“局長(zhǎng)”說(shuō)得上話，這種情況下，問(wèn)題又多了一條解決途徑。但模型題既無(wú)法承載這些信息也并不在乎這些細(xì)節(jié)，它需要我們抓住主要矛盾然后進(jìn)行邏輯推理，在既定的思維框架內(nèi)展開“故事情節(jié)”的闡述，并不需要做過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)的無(wú)關(guān)引申。
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