一、題型概述
應(yīng)變能力是在有壓力的情況下，測(cè)查考生是否能轉(zhuǎn)變角度、觸類(lèi)旁通、因地制宜地解決問(wèn)題，化解矛盾和沖突，這是一種實(shí)際的工作能力。近年來(lái)，對(duì)于應(yīng)變能力的考察，越來(lái)越情境化，情景越來(lái)越細(xì)膩和真實(shí)，常考處理與群眾、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間發(fā)生各種矛盾的情景或者是各種突發(fā)狀況，看你是否能夠從容應(yīng)對(duì)。這就需要考生注重答題的核心指導(dǎo)思想——入情入境。設(shè)身處地將自己放在情景中，按照提出問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題的思路去解決問(wèn)題。
二、具體實(shí)例
很多考生非常喜歡答考察應(yīng)變能力的題型，認(rèn)為一句“我們要把人民群眾的利益放在第一位，解決好群眾問(wèn)題”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根據(jù)參加過(guò)公務(wù)員面試的考生的情況來(lái)看：這樣的答題方式往往是最難拿分的。
其實(shí)究其原因非常簡(jiǎn)單。下面給大家舉個(gè)例子就明白了。
例題：你在辦稅大廳工作，忽然有一個(gè)群眾沖過(guò)來(lái)說(shuō)你不作為，沒(méi)有為他解決問(wèn)題，此時(shí)你怎么辦?
拿到這樣一道題，很多考生都會(huì)覺(jué)得特別簡(jiǎn)單，于是不加思考就開(kāi)始回答了：“群眾找到辦稅大廳來(lái)說(shuō)我不作為說(shuō)明我沒(méi)有將我自己的工作做好，人民群眾的利益是最重要的，所以我要認(rèn)真反思自己的工作，向這位群眾道歉，并在以后的工作中時(shí)刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證不再有類(lèi)似的事情發(fā)生。”
上面的答案是大多數(shù)人最正常的想法，認(rèn)為在考試中我們要向考官展現(xiàn)出謙虛穩(wěn)重的一面，所以碰見(jiàn)這樣的狀況時(shí)我們要冷靜地面對(duì)，不能對(duì)群眾發(fā)火，要向考官展現(xiàn)出人民利益至上原則。然而這樣“謙虛”的想法確是考官最不愿意見(jiàn)到的，因?yàn)檫@是考生最容易陷入的誤區(qū)。
結(jié)合近幾年公務(wù)員面試的研究經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在回答這類(lèi)題目時(shí)我們要做的不僅是謙虛，更重要的是將自己放在題目設(shè)定的場(chǎng)景中，把自己作為當(dāng)事人，真正地去考慮這個(gè)問(wèn)題。我們用謙虛的態(tài)度解決問(wèn)題是好的，但在實(shí)際中并不適用，考官希望看到考生如果在實(shí)際生活中真的碰見(jiàn)此類(lèi)的事情可以圓滿地將其處理，所以入到情境中尤為重要。只有
當(dāng)我們進(jìn)入情境中才會(huì)發(fā)現(xiàn)，在此情況下我們要做的事情不是總結(jié)自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群眾指責(zé)的事情原本是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，如何盡快解決該群眾的問(wèn)題才是在此情境中最為重要的事情。
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