近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》，要求各地加強部門間信息共享和業(yè)務協(xié)同，從源頭上避免各類“奇葩證明”“循環(huán)證明”等現(xiàn)象，為群眾提供更加人性化的服務。
實踐中，從令人哭笑不得的“奇葩證明”，到網(wǎng)絡吐槽辦證的“黑色幽默”，公民行使權利過程中遭遇到的行政確認壁壘，一度令公共輿論瞠目結舌。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，有執(zhí)法者基于工作責任的過度擔憂，有行政管控思維的慣性影響，有部門間信息共享的阻滯，也有制度規(guī)范隨意添附義務的非理性沖動。歸結到一點，則是公共行政的服務理念缺失。
現(xiàn)代政府是服務型政府，公民辦證過程中“磨破嘴、跑斷腿”的辛酸，折射的是一種懶政思維和衙門作風。長期以來，一些政府部門的行政理念仍停留于計劃時代，傳統(tǒng)管理者的角色定位，讓很多執(zhí)法者習慣了高高在上、發(fā)號施令、以我為主。辦證難等現(xiàn)象凸顯的，是一種傳統(tǒng)行政生態(tài)，即以行政部門乃至具體的辦事人員為中心，以權力運行的方便而將義務隨意添加到相對人身上。這與“以相對人為中心”的現(xiàn)代公共行政服務理念相去甚遠，也有損政府部門運作的合法性與正當性基礎。
當官不為民造福，不如回家賣紅薯。針人民時評對官員個體的道德倫理性要求，更需要上升到制度層面，推進整個政府行政理念的嬗變。在法治背景下，公務員就是公共行政服務員，政府部門就是公共行政服務機構。現(xiàn)代行政法的一個重要價值，就是要推動傳統(tǒng)管理型行政向現(xiàn)代服務型行政轉型，將服務行政理念澆鑄進各項法律制度當中，促進各級公共行政部門為群眾服務。中央政府下發(fā)簡化優(yōu)化公共服務的通知，以及此前民政部、公安部等采取措施整治“奇葩證明”等措施，都是以問題為導向的政府自我治理，是實現(xiàn)公共行政轉型的重要條件。
人性化的公共行政服務，不能依賴于具體公務人員的道德品行；改變傳統(tǒng)的行政思維，也難以通過一紙通知就順利實現(xiàn)。現(xiàn)代公共行政領域之寬泛、基層服務部門之繁雜、公務執(zhí)法人員素質之不均，表明普遍意義上的服務行政很難通過簡單的方式實現(xiàn)，持久性的效應必須確立在穩(wěn)定的制度基石之上。所以，在中央政府行政指令的導向下，更需啟動制度建設模式，將服務行政的各項要求納入行政法律制度之中，成為各級部門依法行政的核心理念和自覺遵循。
為此，需要從權力與權利關系的法律調整上，回歸公民權利本位，徹底清除隨意添附公民義務的“紅頭文件”，嚴格遵照法律規(guī)定和權限范圍開展公共行政服務。也要及時將實踐中好的服務行政經(jīng)驗上升為普遍性的制度規(guī)范，尤其是將“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術手段吸納進制度創(chuàng)新范疇，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。此外，還應賦予相對人必要的救濟機制，從整體上將服務行政的要求納入考核和問責范圍，引入公共評判和第三方評估機制，等等。
唯如此，才能倒逼公共行政從“管理型”向“服務型”轉變，才能流程再造，讓“服務行政”的理念牢牢樹立，才能讓群眾不再為“奇葩證明”跑腿傷心。
