1.如果你在單位食堂，聽到有人議論新進(jìn)員工，已經(jīng)好幾個(gè)月沒有發(fā)工資了，你會怎么做？
【測評要素】
應(yīng)變能力，人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
?。ǎ保├潇o對待，不會參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開展和和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。我們在工作中要尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)同事，團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)于律己，寬以待人。
?。ǎ玻﹤?cè)面了解情況，分析這個(gè)事情的原因，可能是單位經(jīng)費(fèi)緊缺，如果我也是新人我會體會領(lǐng)導(dǎo)的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我會在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，積極想辦法，委婉的提出意見，比如是否可以適當(dāng)?shù)亟o新員工發(fā)一部分的工資。得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，切實(shí)幫助新員工解決問題。
?。ǎ常┰谏钌稀⒐ぷ魃媳M自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過難關(guān)，并幫助員工樹立對單位的信心。
（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，營造一個(gè)良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團(tuán)隊(duì)和單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2.老同事當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評你服務(wù)意識不強(qiáng)，你會怎么看？
【測評要素】
應(yīng)變能力，人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
?。ǎ保┟鎸贤碌呐u，我會虛心接受，當(dāng)場道歉。
?。ǎ玻├贤屡u我也是對我的愛護(hù)，說明老同事對工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，我因有這樣的同事而感到榮幸。
?。ǎ常┪視J(rèn)真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，多向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教，加強(qiáng)與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問題，要改變工作方式，學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗(yàn)，做好本職工作，和諧同事關(guān)系。贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的尊敬。
?。ǎ矗┤绻抢贤抡`會了我，我會在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)我的意思和感謝，增進(jìn)彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
