1.領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“負(fù)責(zé)任就會(huì)得罪別人”，談?wù)勀愕目捶ā?/strong>
【測(cè)評(píng)要素】
綜合分析能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性
【答題要點(diǎn)】
（１）這句話反映了公務(wù)員隊(duì)伍，在一定程度上仍然存在著無(wú)過(guò)便是功的思想。
?。ǎ玻┕珓?wù)員不同于其他職業(yè)，是公共權(quán)力的行使者，是公眾福利的創(chuàng)造者與捍衛(wèi)者。因此，公務(wù)員的一舉一動(dòng)都關(guān)系著千萬(wàn)群眾的切身利益。
?。ǎ常┴?fù)責(zé)任就會(huì)得罪別人，雖然在一定程度上反映了公務(wù)員工作中比較常見(jiàn)的一種情況，但是并不是行政不作為的理由。
?。ǎ矗┳鳛楣珓?wù)員，我們應(yīng)當(dāng)力圖做到負(fù)責(zé)任與處理好人際關(guān)系相統(tǒng)一、相促進(jìn)。
2.有個(gè)人對(duì)你的服務(wù)不滿意，要投訴你，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？
【測(cè)評(píng)要素】
應(yīng)變能力、人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
?。ǎ保┰诠ぷ髦杏龅竭@種情況是相當(dāng)正常的，我應(yīng)當(dāng)冷靜處理。
?。ǎ玻┦紫任視?huì)安撫這個(gè)人的情緒，使他冷靜下來(lái)，因?yàn)椴还苁鞘裁辞闆r，只有冷靜下來(lái)，才能妥善解決。
?。ǎ常┤绻俏业姆?wù)意識(shí)不足、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高，我會(huì)當(dāng)場(chǎng)道歉，接受他的批評(píng)，并立即改正，為他提供高質(zhì)量的服務(wù)。
?。ǎ矗┤绻皇俏业倪^(guò)錯(cuò)，那么我做好解釋說(shuō)明工作，相信他會(huì)理解。
